私の仕事2（ポイントカード編）

あなたはポイントカードを何枚持っていますか？
俺は優に10枚を超えています。

俺が今やっている仕事でポイントカードを導入する商談がある。

説明するものは顧客管理の必要性を説き、CSの向上を声高に叫ぶ。説明を受けるものは顧客の囲い込みに必死になっている。


何やってんだか。
つくづく自分の仕事が嫌になる。


んなもん導入してもあんたら顧客の顔を覚える気なんて毛頭ないんだろ？
あんたらが気になってるのはどの客がお金を持っているかを知ることであり、そのカードで他社の所にお客が行かないようにすることだろ？

んなもん導入しなくたって話をすれば、お客の生活水準も分かるし、性格も分かる。話ができれば、情も沸き、お客も来てくれるだろう。

ペンペラペンのカード一枚でお客を自分だけのものにしようという考え方が俺は大嫌い！そんなに店に来て欲しいなら顔を見て話をしろ！

やっぱり俺はシステムというものが人間関係を希薄にしているように思えてならない。


カードなんて捨てて、ちゃんと話をして下さい。